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为吸引中国游客 瑞士旅游业推出定制化服务

更新时间:2017-11-30      [字体: 字体颜色]

据法国报道,面对越来越多的中国游客,瑞士南部的提契诺州(Ticino)正在努力完善自己的旅游服务。为了吸引中国游客,这里的旅游业人士开始努力了解他们的生活习惯。

瑞士媒体报道,布鲁诺·兰巴蒂(Bruno Lombardi)是地方旅游服务区的经理,为了协助导游和中国游客之间的沟通,他和他的中国同事一起工作了3年。

兰巴蒂说:“我们为中国游客量身定做了一个‘套餐’。他们很喜欢在雪中漫步,还有乘坐缆车爬山,这时候他们可以拍照。”食物也根据中国游客的口味做出调整,以米饭、鱼肉及鸡肉为基础,还烹制了猪肉小香肠。

除此之外,酒店配备了木质筷子和热水。在中国游客吃饭的这段时间,服务人员会全程待命。兰巴蒂为亚洲游客专门开设了收款台,因为一个中国旅行团经常有40人以上,其中很多人不懂英文,而且对瑞士的货币并不熟悉。

兰巴蒂还观察到,中国游客在购物时也有很多自己的习惯,他们十分在意产品是否是“瑞士制造”,例如在购买巧克力时,包装上需要有一个代表瑞士的十字标志。还有一样东西在中国游客之间十分流行——胡萝卜刮皮器,他们会一次购买7、8个,用来赠送亲朋好友。

提契诺州酒店协会的主席洛伦佐·皮亚纳齐(Lorenzo Pianezzi)表示,虽然中国游客不太习惯奶酪的味道,但他们愿意尝试干酪火锅和瑞士特色烤奶酪。他说:“我们尽量避免让中国客人入住4楼的房间,或者是房间门牌号包含数字4的房间,这对中国人来说是不吉利的。相反,门牌号包含数字6、8、9的房间则代表着好运气。”

瑞士国家旅游局的发言人维罗尼克·卡内尔(Veronique Kanel)表示,因为中国游客通常要在两周内游览10多个国家,他们在瑞士停留的时间很短,行程紧凑,对服务的要求更高。与10年前相比,瑞士如今可以在很多方面提供中文服务,如导游、信息、产品等。

为特殊的顾客群定制服务,这在瑞士其实并不稀奇,瑞士对于印度和海湾国家的游客也采取过这样的方法。卡内尔表示,这是游客接待的一部分,“让我们的产品和服务适应游客,这是我们的本能”。


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